محمد جلال الرئيس التنفيذي لشركة إكسترا

أستمعت لبودكاست محمد جلال الرئيس التنفيذي لشركة إكسترا … خليني أشارك معاك أبرز ما قاله بتصرف بسيط - ما بين القوسين هو لي - :

١- أعرف اللي معرفوش كويس … وبعرف أجيب الناس اللي تعمل اللي معرفوش كويس.

٢- الناس اللي بعينهم مش شبهي ومُختلفين عني تمامًا (يعني مش لازم تجيب حد يطبل لك).

٣- تعريف راحة العميل اليوم اختلفت عن الماضي … الراحة قديمًا أنه يلاقي المحل جنب بيته … اليوام راجة العميل أن المحل يكون جنب بيته ويقدر يطلب أونلاين والطلب يوصل بسرعة وفي الوقت المُحدد ويلاقي خدمة ما بعد البيع قوية ( يعني عميل اليومين دول عاوز الشركة تعامله زي ما مضيفة الطيران بتعامل الركاب).

٤- المواطن السعودي من أقل المواطنين اقتراضًا لأسباب شرعية وإجرائية … ولأن كل ما سهلت حصول الناس على الفلوس … كل ما الاستهلاك زاد … عملنا برنامج " تسهيل " للتمويل (الشركات هتخليك تستهلك غصب عنك).

٦- في إدارة المخاطر بنعين ناس من البنوك، وفي التسويق بنعين ناس من شركات السلع الاستهلاكية سريعة الحركة لأن دول أفضل الناس في المناطق دي.

٧- القوة التنافسية لإكسترا تكمن في وجود حل كامل للعميل من الألف للياء ونقلل من الاعتماد على أطراف خارجية لخدمة العميل (كل ما تآسر العميل وتطوقه كل ما مبيعات الشركلت تزيد). 

٨- فريق "تسهيل" يعمل على خلق مُنتجات تسهل على الناس حياتهم (اعتقد التعبير الأوقع لزيادة استهلاكهم وتنظيف جيوبهم).

٩- التسويق لدينا تحول من One to Mass إلى One to One (السبب في ذلك هو استيلاء الشركات على بياناتنا ومشاعرنا وسلوكنا ومُحادثتنا، فكل ما الشركات عرفت عنك معلومات كل ما قدرت تبيع لك المنتج المناسب ليك).

١٠- المُنتجات التي عليها تخفيضات بنكون متفقين مع الموردين على شرائها منهم بسعر مُخفض قبل مُوسم التخفيضات بسنة.

١١- يتم منح خصومات كبيرة لأعضاء برامج الولاء "جود" مقارنة بمبلغ العضوية، لكن في المقابل سلة مشترياتهم أربع أضعاف العملاء غير الأعضاء (فخ برامج الولاء).

١٢- لا نتوسع في الإمارات لأن اللي هنكسبه هندفعه إيجارات وهنشتغل عشان غيرنا يستفيد … والمنافسة صعبة هناك لأنها معقل شركات التجزئة.

١٣- أهم عامل يهم العميل في عملية البيع هو السعر … المستهلك ممكن يسيبك عشان ١٠ ريال بغض النظر عن أي مزايا تاني هتقدمها له.

خلاص كده … اللي فات كوم والمقطع ده كوم تاني … هنا السيد محمد جلال بيشرح طريقته في القراءة … طريقة المعرفة العاملة … طريقة لا تذهب للمعلومة إلا إذا احتاجتها …  

عن تجربة شخصية … الطريقة دي من أنفع الطرق في القراءة في العلوم المادية والإنسانية والطبيعية ولكن قد لا تصلح في العلوم الشرعية.